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日志

 
 

以顾客为导向才能真正把握市场主动 (原)  

2009-03-24 17:16:30|  分类: 市场.销售 |  标签: |举报 |字号 订阅

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眼下,中国市场进一步开放,外资企业进一步深入,市场竞争的火药味也越来越浓。其实,早在中国加入WTO之时,在一片“狼来了”的惊呼声中,中国企业就开始忙于整合、上市、并购,以期通过规模的扩张对抗国外资巨头。诚然,企业规模的扩大能增强市场风险的抗击能力,但如果没有把目光投向企业价值产生的主体——客户身上,真正获得的也不过是拖延了企业死亡的时间而已。

20多年前,当外资企业刚刚进入中国市场的时候,往往只有一个小小的办事处,几十名员工而已,20多年后,很多外资企业已扮演了在中国市场呼风唤雨的角色,成为行业的翅膀。一些行业的中高端市场已基本见不到中国企业的身影,或是被并购,或是退缩二、三级市场,不禁让人感叹。仅仅是因为外资企业的资金雄厚、技术先进吗?“只有以顾客为导向的公司才能适应多变的市场。”这无疑是企业经营的真谛,然而,有多少企业真正把客户置于第一位,并在企业利益和客户利益两者之间做出了正确的选择呢?显然,当前中国最缺少的不是资金、技术,而是一种思维、一种氛围,是关注客户需求并围绕客户需求进行创新的意识和促进创新的氛围。管理大师德鲁克有一句名言:“对企业而言,创造顾客比创造利润更重要。”价值取向重心的不一致带来的就是企业行为上的差异。无论是谁,如果丧失了对客户的基本敏感性和对客户需求的尊重,最终伤害的不仅仅是客户,事实上是对企业长远发展的伤害。观念决定命运。中国企业必须深刻地认识到“创造客户比创造利润更重要”,认真对待客户需求,才能真正把握市场的主动。如果中国企业仍旧一味以利润为出发点思考自身的经营行为,那么,他们离失败的日子也就不远了。

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